Når kunder spørger ChatGPT: Kampen om at blive nævnt i svar fra kunstig intelligens

Kort fortalt

Flere virksomheder arbejder nu målrettet med at blive nævnt i svar fra “svarmaskiner” som ChatGPT og Perplexity – ikke kun i klassisk Google-søgning.

Der cirkulerer playbooks (bl.a. en 12-trins-tilgang) for, hvordan man øger sandsynligheden for omtale, men ingen kan garantere resultater.

For danske virksomheder starter det med det kedelige, der virker: klare fakta, ensartet brandnavn og troværdige omtaler de rigtige steder.

Mange danskere bruger i dag kunstig intelligens som en genvej til svar: “Hvilken leverandør skal jeg vælge?”, “Hvem kan hjælpe os med…?” eller “Hvad er den bedste løsning til…?”. Det ændrer spillereglerne for synlighed.

I marketingmiljøer kaldes disciplinen ofte “LLM seeding” (engelsk forkortelse for “store sprogmodeller” – de tekstsystemer som fx ChatGPT er bygget på). Ideen er enkel: Hvis dit brand ofte nævnes i troværdige kilder online, øges chancen for, at kunstig intelligens også nævner dig i sine svar.

Særligt systemer som Perplexity lægger vægt på kilder og viser henvisninger i svarene, fordi systemet søger på nettet og samler materiale, før det formulerer et svar. Samtidig viser OpenAI’s release notes, at ChatGPT løbende ændrer, hvordan svar præsenteres – blandt andet med kilde-/sidepaneler, der gør oprindelsen mere synlig.

For danske virksomheder kan det få en meget praktisk effekt: En revisionsvirksomhed kan blive (eller ikke blive) nævnt, når en ejerleder spørger efter hjælp til generationsskifte. En kommune kan blive valgt fra, hvis den ikke dukker op, når borgere spørger efter “de bedste steder at bosætte sig” og får et svar, der føles autoritativt.

Der er dog et vigtigt forbehold: Ingen kan love, at et bestemt brand bliver nævnt. Nogle løsninger bygger primært på live-søgning, andre i højere grad på historiske data, og effekten kan tage måneder at se. Den konkrete 12-trins-kilde, der omtales i nyheden, ligger desuden i et Google Docs-dokument, som kræver adgang, så detaljer kan ikke verificeres direkte her.

Det kan du gøre nu

Lav en reality check: Søg på dine vigtigste ydelser i ChatGPT og Perplexity og notér, hvilke virksomheder der nævnes – og hvilke kilder der henvises til.
Ensret dit brand alle steder: Samme firmanavn, korte beskrivelser og kontaktoplysninger på website, LinkedIn, Google Virksomhedsprofil og branchekataloger.
Gør fakta “nemme at citere”: Lav en tydelig “Om os”-side og faktasider for ydelser (gerne med FAQ), så information kan genbruges korrekt.
Brug strukturerede metadata: Schema.org (maskinlæsbare felter på hjemmesiden) hjælper systemer med at forstå fx virksomhed, ydelser og anmeldelser.
Prioritér troværdig omtale: Anmeldelser, branchemedier, cases og presseomtale slår typisk hårdere igennem end flere egne blogindlæg.

Kilder

Google Docs-kilde (kræver adgang): https://docs.google.com/document/d/1JlGL3n0JMJkDpyQZbPDakJ7dMg0wmRQvzeAK2mwbtRA/edit
Perplexity Help Center – “How does Perplexity work?”: https://www.perplexity.ai/help-center/en/articles/10352895-how-does-perplexity-work
OpenAI – ChatGPT release notes: https://help.openai.com/en/articles/6825453-chatgpt-release-notes
Schema.org (strukturerede metadata): https://schema.org/