Fire byggeklodser til digitale assistenter der faktisk virker

Mathias Biilmann, medstifter af Netlify, har brugt det seneste år på at undersøge, hvad der skal til, før digitale assistenter kan løse rigtige opgaver i virksomheder. Hans konklusion er overraskende enkel: Det handler ikke om den nyeste teknologi, men om fire grundlæggende byggeklodser.

Kort fortalt

Digitale assistenter kræver fire ting for at fungere: adgang, kontekst, værktøjer og styring.
Model Context Protocol er en ny fælles standard, der gør det lettere at forbinde systemer.
Danske virksomheder kan allerede nu forberede sig ved at rydde op i data og rettigheder.

De fire byggeklodser

Biilmann beskriver fire forudsætninger, som enhver organisation skal have styr på, før kunstig intelligens kan drive digitale assistenter, der løser virkelige opgaver:

Byggeklods	Hvad det betyder i praksis
Adgang	Assistenten skal have adgang til de rigtige systemer med de rigtige rettigheder, hverken mere eller mindre.
Kontekst	Assistenten skal kende den relevante baggrund, f.eks. kundehistorik eller sagsoplysninger, for at give brugbare svar.
Værktøjer	Assistenten skal kunne udføre handlinger som at oprette en faktura, sende et svar eller opdatere en sag.
Styring	Der skal være klare regler for, hvornår assistenten handler selv, og hvornår et menneske skal godkende.

En central del af udviklingen er Model Context Protocol (en fælles standard, der gør det lettere for digitale assistenter at få adgang til data og funktioner på tværs af systemer). Tænk på det som en universel stikdåse: I stedet for at bygge særskilte forbindelser til hvert enkelt system kan assistenten tale samme sprog med dem alle.

Hvad betyder det for danske virksomheder?

Tænk på en bogholder, der bruger tre timer om ugen på at flytte data mellem bank, regnskabsprogram og regneark. Med de fire byggeklodser på plads kan en digital assistent hente transaktioner, kategorisere dem og klargøre bogføringen, mens bogholderen godkender det endelige resultat.

I kundeservice kan assistenten trække ordrehistorik og returpolitik frem og foreslå et svar, som medarbejderen sender med et enkelt klik. Og i kommunal sagsbehandling kan den samle relevante dokumenter fra forskellige fagsystemer, så sagsbehandleren bruger tiden på vurdering frem for søgning.

Fælles for alle tre eksempler er, at mennesket stadig træffer den endelige beslutning. Styring, den fjerde byggeklods, sikrer netop det.

Pas på denne faldgrube
Mange starter med teknologien og vælger værktøj, før de har kortlagt hvilke data assistenten skal bruge, og hvem der skal godkende hvad. Start med adgang og styring, ellers bygger du på et ustabilt fundament.

Det kan du gøre nu

Kortlæg hvilke systemer en digital assistent skulle have adgang til, og hvilke rettigheder der kræves.
Identificér de tre arbejdsgange, hvor medarbejdere bruger mest tid på at flytte information mellem systemer.
Undersøg om jeres nuværende leverandører understøtter Model Context Protocol, så I undgår at bygge dyre særløsninger.

Kilder

One Year of AX – Mathias Biilmann – Oprindelig artikel om de fire byggeklodser til digitale assistenter