Yelp viser vejen: Sådan bygger man en digital assistent folk kan stole på

Anmeldelsesplatformen Yelp har bygget en digital assistent, der svarer brugerne med udgangspunkt i platformens egne data — anmeldelser, fotos og forretningsfakta. Pointen er, at svarene skal kunne dokumenteres, så brugeren kan se, hvad de bygger på, i stedet for at systemet “gætter”.

Kort fortalt:

• Yelp har bygget en digital assistent, der slår op i egne data før den formulerer et svar, for at mindske risikoen for opdigtede svar.
• Ved at dele processen op i flere trin er svartiden bragt ned fra over 10 sekunder til under 3.
• Data holdes friske: hyppige ændringer slår igennem på cirka 10 minutter.
• Automatiske kvalitetstjek kan markere svar som “korrekt i forhold til kilderne” eller “ikke muligt at verificere”.

Princippet bag assistenten er enkelt at forstå: i stedet for at lade kunstig intelligens svare frit, slår systemet først op i relevant materiale og formulerer derefter et svar baseret på det fundne. I fagsproget kaldes det “retrieval‑augmented generation” — i praksis: opslag før svar.

Det interessante er, hvor meget arbejdet handler om drift og data, ikke om selve teknologien. Yelp opdaterer nogle datakilder løbende, så ændringer kan ses inden for cirka 10 minutter, mens mere statisk indhold opdateres sjældnere. De har også et fælles “hentelag”, der kan trække information fra flere steder parallelt og holder datahentningen under 100 millisekunder i 95 procent af tilfældene. Samtidig blev svartiden presset ned ved at splitte ét stort “kald” op i flere mindre trin (vælg kilder, find relevante passager, sikkerhedstjek, formulér svar).

For danske virksomheder er læringen oplagt: Hvis kunstig intelligens skal bruges i kundeservice eller intern vidensdeling, er tillid det afgørende. Tillid kommer ikke af smarte formuleringer, men af dokumentation, friske data og tydelig håndtering af de tilfælde, hvor systemet ikke kan svare sikkert.

Det kan du gøre nu

1. Kortlæg jeres vigtigste videnskilder (politikker, produktinfo, procedurer) og få styr på versioner og opdateringsrytme.
2. Stil krav om dokumentation: Svar skal ledsages af kildehenvisninger — og systemet skal kunne sige “det ved jeg ikke” ved tvivl.
3. Start småt med ét afgrænset område (fx kundeservice om levering/retur), og mål hvor ofte svar kan dokumenteres, før I skalerer.

Kilder

• How Yelp Built Yelp Assistant – ByteByteGo, 9. februar 2026