En agent arbejder direkte i et CRM-system
Til et rådgivningsmøde ville jeg vise, at en digital medarbejder kan arbejde inde i det system, en virksomhed bruger til daglig. Agenterne byggede en forbindelse til WebCRM og fyldte en prøvekonto med opdigtede kunder, så deltagerne kunne se det ske.
Hvad jeg ville vise
Til et rådgivningsmøde ville jeg vise noget andet end en chat, man stiller spørgsmål til. Opgaven var at lade en digital medarbejder gå ind i et system, en virksomhed bruger til daglig, læse det igennem og gøre noget ved det, mens deltagerne så på. Jeg valgte et CRM-system, fordi det er der, kunderne og aktiviteterne på dem ligger.
Sådan foregik det
Agenterne byggede en forbindelse til WebCRM gennem systemets egen adgang for programmer, så de kunne oprette og læse data direkte. På en prøvekonto oprettede de 40 virksomheder, 40 kontaktpersoner og 29 aktiviteter. Det hele var opdigtet, og der blev bevidst lagt fejl ind i data. Derefter gennemgik en agent hele kontoen, fandt fejlene og lavede nogle oversigter, jeg kunne vise på mødet. Jeg valgte opgaven og holdt selv mødet. Det var en demonstration på en prøvekonto med opdigtede data og indlagte fejl.