Opfølgning på mine egne kunder
Mine kundedialoger lå spredt i mails og projektmapper. Agenterne samlede historikken for hver kontakt, skrev oplæg til opkald og mails og lagde kladder klar i Gmail. Jeg ringer og beslutter, hvad der bliver sendt.
Hvem skylder jeg et opkald
Det, jeg ville have styr på, var egentlig bare, hvem jeg skulle følge op på, og hvad der allerede var sagt. Det lå spredt i mails og i de mapper, jeg har for hver kunde hos phugl, og jeg havde ikke selv overblikket. Så agenterne læste mailhistorikken og mapperne igennem og samlede det til én oversigt med 23 kontaktspor. Oven i oversigten lavede de oplæg til opkald og mails, så jeg har noget at gå ud fra. Det næste er selve opfølgningen, altså at jeg vælger, hvem jeg går videre med, og ringer eller sender.
Kladderne ligger klar i Gmail
Den ene agent skrev mailene, og en anden læste dem igennem og oprettede dem som kladder i min Gmail. Der lå 11 kontaktmails og én særskilt mail, 12 kladder i alt, og ingen af dem var sendt. Det er mig, der vælger, hvem jeg følger op på, hvordan jeg gør det, og hvad der bliver sendt. Der er ting i sådan en relation, som kun jeg kan vurdere.