Folk vil have mere kontrol over kunstig intelligens. Det bør styre jeres næste projekt

Hvis en løsning med kunstig intelligens mødes med skepsis, er det let at tro, at folk bare er bagud. En ny Pew-undersøgelse peger på noget andet. Modstanden handler ofte om kontrol, gennemsigtighed og relevans. For danske virksomheder og offentlige aktører er det en nyttig påmindelse: brugerne siger ikke nødvendigvis nej til kunstig intelligens. De siger nej til kunstig intelligens, der lander det forkerte sted.

💡 Tal, der er svære at overse Pew spurgte 5.023 voksne amerikanere i juni 2025. 50 procent er mere bekymrede end begejstrede for kunstig intelligens i hverdagen, op fra 37 procent i 2021. 57 procent vurderer de samfundsmæssige risici som høje.

Samtidig viser undersøgelsen, at modstanden ikke er ens overalt. 76 procent siger, at det er meget eller ekstremt vigtigt at kunne se, om billeder, video og tekst er lavet af kunstig intelligens eller mennesker. Men 53 procent er ikke særligt sikre på, at de selv kan kende forskel. Der ligger en helt praktisk lektie i det: gennemsigtighed er ikke et bonuspunkt. Det er en del af produktet.

Pew finder også, at folk er langt mere åbne for kunstig intelligens i tunge analyseopgaver end i nære, personlige områder. 74 procent accepterer mindst en lille rolle til kunstig intelligens i vejrprognoser. 70 procent gør det samme, når det handler om at finde finansiel kriminalitet, og 70 procent er åbne for kunstig intelligens i kontrol af svindel med offentlige ydelser. Til gengæld ønsker store flertal ingen rolle til kunstig intelligens i dating eller religiøs rådgivning. Det er en nyttig skelnen for både kommuner og private virksomheder: kunstig intelligens får lettere opbakning, når den løser en konkret bagvedliggende opgave og ikke prøver at efterligne et menneskeligt forhold.

Det peger på en mere nøgtern prioritering for danske projekter. Hvis man vil have værdi hurtigt, bør man starte med områder, hvor kunstig intelligens hjælper medarbejdere med søgning, kvalitetstjek, prognoser eller svindelkontrol. Man bør være langt mere forsigtig med funktioner, der taler på vegne af en fagperson eller lader som om de forstår borgeren eller kunden bedre, end de faktisk gør.

Mandag morgen betyder det, at I skal sige tydeligt, hvor kunstig intelligens bruges, og give medarbejdere og borgere en let vej til menneskelig hjælp. Start i de opgaver, hvor nytten er let at se. Når tilliden halter, er det sjældent mere smart teknologi, der løser problemet. Det er bedre produktvalg.