Intern videnbase
Produktdata, procesbeskrivelser, serviceviden og interne svar kan samles ét sted, så medarbejdere får hurtigere svar uden at lede i mapper og gamle mails.
Kort fortalt
Det er især nyttigt i en teknisk B2B-virksomhed, hvor viden ofte ligger spredt mellem produkter, service og salg.
Det giver jer
Support og salg kan finde svar hurtigere på spørgsmål om produkter, dokumentation og interne arbejdsgange.
Nyansatte kan komme hurtigere op i fart, fordi vigtig viden ikke kun sidder hos enkelte kolleger.
Samme viden kan bruges som fundament i support, email og andre udvidelser.
Det omfatter
Én samlet indgang til viden, der ellers ligger spredt.
Mindre søgetid i mapper, filer og gamle mails.
Et setup der bliver bedre jo mere relevant indhold I lægger ind.
Sådan kan samtalen forløbe
Fire trin fra spørgsmål til handling.
- 01
En kollega spørger assistenten om forskellen på to filtertyper eller om den interne proces før et servicetilbud.
- 02
Assistenten finder de relevante manualer, produktark og interne noter og viser, hvad den bygger svaret på.
- 03
Hvis svaret skal bruges i en vigtig sag, gennemgår I formuleringen og beder den uddybe det, der mangler.
- 04
Når materialet ændrer sig, lægger I nyt indhold ind, så næste samtale bygger på den opdaterede viden.
Eksempel hos Jimco
En kollega skal hurtigt finde forskellen på to løsninger eller den rette interne proces før et tilbud eller supportsvar. I stedet for at spørge rundt kan personen få svar direkte fra assistenten.
Hvordan det passer ind
Videnbasen styrker alle andre udvidelser, fordi assistenten kan trække på den samme interne viden i support, email, HubSpot og dialoger efter messer.
Løbende læring
Man kan følge hvilke spørgsmål der ofte går igen, hvor materialet er uklart, og hvilke dokumenter der bør opdateres først.